Política de envíos y novedades con la transportadora

En AlmaBasik estaremos felices de atender cualquier novedad relacionada con la entrega de tu pedido. 💕

Nuestros envíos son realizados a través de empresas transportadoras externas, por lo que algunos procesos de entrega, tiempos y reclamaciones también están sujetos a sus procedimientos.

📦 Al momento de recibir tu pedido

Te recomendamos revisar el estado del paquete antes de abrirlo y grabar un video continuo desde el momento en que lo recibes y comienzas a abrirlo.

Si notas que el paquete se encuentra:

• Abierto.
• Roto.
• Manipulado.
• Golpeado o deteriorado.
• Con productos faltantes.
• O presenta alguna novedad durante la entrega.

Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente:

WhatsApp: +57 301 331 0741

Envíanos fotografías y, preferiblemente, el video de recepción y apertura del paquete.

Estas evidencias nos permiten identificar rápidamente lo sucedido y gestionar el reclamo correspondiente con la empresa transportadora.

🚚 Novedades con la transportadora

Una vez recibamos la información, nuestro equipo revisará internamente tu pedido y verificará nuestra planilla de despacho.

En AlmaBasik contamos con diferentes etapas de revisión durante la preparación de los pedidos, lo que nos permite verificar las referencias y cantidades despachadas antes de entregar el paquete a la transportadora.

Cuando corresponda, escalaremos el caso con la empresa transportadora para determinar lo ocurrido y establecer las responsabilidades correspondientes.

El proceso de investigación de la transportadora puede tomar aproximadamente entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo del tipo de reclamación y de sus procedimientos internos.

Si no cuentas con fotografías o video del momento de la entrega, igualmente puedes comunicarte con AlmaBasik. Cuando corresponda, también podrás presentar directamente una PQR ante Inter Rapidísimo a través de su canal oficial:

https://wwwrapsprod.interrapidisimo.com/PQR/

Nuestro equipo continuará realizando el acompañamiento y entregará la información de despacho que tengamos disponible para apoyar el proceso.

Una vez determinada la responsabilidad, procederemos con la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y las normas aplicables.

📍 Tiempos de entrega

Los tiempos son aproximados y pueden variar según la ciudad, municipio, temporada y operación de la transportadora.

Medellín y Área Metropolitana:
La entrega puede realizarse aproximadamente dentro de las siguientes 24 horas hábiles, dependiendo de la hora de confirmación y preparación del pedido.

Resto de Colombia:
Tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles.

En municipios alejados o destinos especiales, el tiempo puede ser mayor dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Los tiempos comienzan a contar una vez el pedido haya sido confirmado, preparado y entregado a la empresa transportadora.

💰 Valor del envío nacional

Cuando la compra no tenga una promoción de envío gratis, el flete nacional de referencia es de $16.990 COP.

El valor puede variar para destinos especiales, municipios de difícil acceso o condiciones particulares de la transportadora. En estos casos, la clienta será informada antes del despacho cuando corresponda.

🎁 Envío gratis en compras al detal

AlmaBasik puede ofrecer envío gratis en compras de 3 a 5 unidades al detal, siempre que la promoción se encuentre activa y se cumplan las condiciones anunciadas al momento de realizar la compra.

El envío gratis corresponde únicamente al despacho inicial de la compra.

Si posteriormente la clienta solicita un cambio voluntario por talla, deberá asumir los costos de transporte correspondientes tanto para enviar la prenda a AlmaBasik como para recibir nuevamente la prenda de cambio.

📦 Pedidos mayoristas

Desde 6 unidades, la compra puede aplicar a nuestros precios mayoristas vigentes.

En pedidos mayoristas, el envío no está incluido en el precio de las prendas, salvo que AlmaBasik indique expresamente una promoción diferente.

Por lo tanto, el costo del transporte deberá ser asumido por la clienta.

🔄 Cambios y envíos hacia AlmaBasik

Cuando una clienta deba enviarnos una prenda por un cambio voluntario, el paquete deberá ser enviado con el transporte completamente pagado.

No recibimos paquetes enviados al cobro, contraentrega o con valores de transporte pendientes.

Si un paquete llega a nuestras instalaciones con un cobro pendiente de transporte, AlmaBasik podrá rechazar su recepción y la transportadora podrá devolverlo al remitente.

En los cambios voluntarios por talla, la clienta asume tanto el envío de la prenda hacia AlmaBasik como el nuevo envío desde AlmaBasik hasta su domicilio.

Cuando se trate de una garantía por defecto de fabricación o de un error atribuible a AlmaBasik, el caso será manejado de acuerdo con nuestra Política de Garantías y con las disposiciones legales aplicables.

📲 Seguimiento de pedidos y servicio al cliente

Si deseas conocer el estado de tu pedido o tienes alguna novedad con la entrega, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: +57 301 331 0741
Correo: mayoristasalma@gmail.com
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora Colombia.

Dirección AlmaBasik:
Calle 56 #52-25
Villa Paula, Itagüí, Antioquia
NIT 1036614926-2

En AlmaBasik queremos acompañarte durante todo el proceso de compra. Si ocurre alguna novedad con tu pedido, nuestro equipo revisará el caso y te orientará para encontrar la solución correspondiente.

Políticas de cambios, garantías y reembolsos

En AlmaBasik queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. 💕

🚨 Información importante al recibir tu pedido

Al momento de recibir tu paquete, te recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el empaque hasta verificar las prendas recibidas.

Este video nos ayuda a gestionar rápidamente cualquier novedad como:

• Prendas faltantes.
• Producto incorrecto.
• Prendas averiadas.
• Paquete abierto, roto o manipulado.
• Cualquier novedad presentada durante el transporte.

También recomendamos tomar fotografías del estado del paquete si notas alguna irregularidad.

Estas evidencias facilitan la validación del caso con AlmaBasik y, cuando corresponda, con la empresa transportadora.

Cambios por talla

Si necesitas realizar un cambio voluntario por talla, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitarlo.

Para realizar el cambio, la prenda debe:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usada.
• No haber sido lavada.
• No presentar olores, sudor, maquillaje, manchas o alteraciones.
• Conservar su etiqueta original en buen estado.

Comunícate primero con nuestros asesores al:

WhatsApp: +57 301 331 0741

Costos de envío por cambio de talla

En los cambios voluntarios por talla, todos los costos de transporte son asumidos por la clienta.

Esto incluye:

1. El envío de la prenda desde la ubicación de la clienta hasta AlmaBasik.
2. El envío de la nueva talla desde AlmaBasik nuevamente hasta la dirección de la clienta.

La prenda deberá enviarse a:

AlmaBasik
Calle 56 #52-25
Villa Paula, Itagüí, Antioquia
NIT 1036614926-2

Importante

El paquete debe llegar a nuestras instalaciones con el flete completamente pagado.

No recibimos paquetes enviados al cobro, contraentrega o con costos de transporte pendientes.

Si recibimos un paquete bajo alguna de estas modalidades, podrá ser rechazado y devuelto al remitente.

Una vez recibamos la prenda y confirmemos que cumple con las condiciones para realizar el cambio, nuestro equipo te informará el procedimiento y el valor correspondiente al nuevo envío.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si no contamos con la misma talla o referencia, podrás elegir otra referencia disponible o solicitar un saldo a favor.

Los cambios voluntarios por talla no generan devolución de dinero.

Garantía por defectos o errores de AlmaBasik

Si recibes una prenda con:

• Defecto de fabricación.
• Daño o avería.
• Referencia diferente a la comprada.
• Talla diferente a la solicitada.
• Cantidad incorrecta.
• Cualquier error atribuible a AlmaBasik.

Comunícate con nosotros lo antes posible al:

WhatsApp: +57 301 331 0741

Envíanos fotografías de la novedad y, preferiblemente, el video de apertura del paquete.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el proceso correspondiente.

Cuando se determine que existe un defecto de fabricación o un error atribuible a AlmaBasik, el caso será gestionado como una garantía y los costos de transporte se manejarán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

Por esta razón, no debes enviar una prenda al cobro o contraentrega sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Condiciones de las prendas enviadas

Para cambios voluntarios, las prendas deben conservarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Producto

Las prendas:

• No pueden haber sido usadas.
• No pueden haber sido lavadas.
• No pueden presentar manchas.
• No pueden tener maquillaje.
• No pueden presentar olor a sudor, perfume u otras sustancias.
• No pueden haber sido modificadas.

Etiqueta

La etiqueta original debe conservarse en buen estado, sin rayones, alteraciones o deterioro.

Si la prenda enviada para un cambio voluntario no cumple estas condiciones, AlmaBasik podrá rechazar el cambio.

En ese caso, el costo necesario para devolver la prenda nuevamente a la clienta deberá ser asumido por ella.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente en los casos en los que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y con las condiciones aplicables a cada solicitud.

Cuando una devolución de dinero sea aprobada, podremos solicitar:

• Comunicación indicando el motivo de la solicitud.
• Certificado bancario.
• Datos del titular de la cuenta.
• Documento de identidad cuando sea necesario para validar la titularidad.

La documentación podrá enviarse a:

mayoristasalma@gmail.com

Los productos adquiridos en promoción conservan la garantía legal correspondiente.

Una promoción o descuento no elimina la garantía cuando existe un defecto atribuible al producto o al proveedor.

Los cambios voluntarios por talla, color, gusto o referencia no generan devolución de dinero, salvo los casos establecidos por la ley.

Saldo a favor

Cuando corresponda y la clienta esté de acuerdo, AlmaBasik podrá ofrecer un saldo a favor para realizar una nueva compra.

Las condiciones y vigencia del saldo serán informadas al momento de autorizarlo.

Valor del envío nacional

El valor estándar actual del envío nacional es de $16.990 COP, salvo destinos especiales, condiciones particulares de la transportadora o promociones de envío gratis vigentes.

Este valor corresponde al envío normal de una compra.

Los costos relacionados con cambios pueden variar según el destino y la transportadora.

Servicio al cliente

Si necesitas realizar una solicitud de cambio, garantía o tienes alguna novedad con tu pedido, comunícate con nosotros:

WhatsApp: +57 301 331 0741
Correo: mayoristasalma@gmail.com
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora Colombia.

Dirección:
Calle 56 #52-25
Villa Paula, Itagüí, Antioquia
NIT 1036614926-2

En AlmaBasik estaremos disponibles para orientarte durante todo el proceso y ayudarte a resolver cualquier novedad con tu pedido. 💕

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (PSE), Nequi o transferencia por la App Bancolombia en nuestra pasarela de pagos: MercadoPago, también puedes pagar al momento de recibir*.