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Con Gusto atenderemos todas tus Solicitudes ,
Ya que manejamos intermediarios en la entrega de los paquetes debemos acogernos a los Términos y condiciones de la transportadora. La cual nos exige foto y video al momento de recibir el paquete por parte de sus domiciliarios.
Comunicate Inmediatamente con nuestros asesores al 3013310741, al instante identificaremos el problema y se procederá a escalar con la transportadora el reclamo correspondiente, sea paquete abierto o Roto.
Si no tienes Estas evidencias debes escalar el PQR directamente en la pagina de la empresa Interrapidisimo y de igual forma escalaremos tu proceso.
[ https://wwwrapsprod.interrapidisimo.com/PQR/ ]
El proceso de reclamación con la transportadora correspondiente está de 2 a 8 dias Hábiles para reconocer responsabilidades y dar paso a la solución a tu queja o Reclamo
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De igual forma te daremos pruebas de nuestra planilla de pedido para verificar que todo haya sido despachado correctamente. Ya que se manejan 3 areas de proceso donde se certifica la entrega de la planilla completa por nuestra parte.
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Ya identificando el responsable daremos paso a respuesta inmediata en el tiempo Estipulado por Ley de hasta 15 dias.
Para saber el estado de tu pedido, AlmaBasik escríbenos a: mayoristasalma@gmail.com
Nacional:
Tiempo de entrega: 5 días hábiles aprox.
Costo de envío: Envíos a nivel nacional a $14.990
Políticas de cambios o Reembolso
🚫INFORMACION IMPORTANTE🚫
Los costos de envíos deberán ser Asumidos por el cliente
Recuerda que al recibir tu paquete debes hacer un vídeo Abriendo el empaque de tu Pedido, Estè se Usara en caso tal de que te lleguen Prendas Averiadas o con Faltantes.
NOTA: En caso tal que (NO) tengas Evidencia Sera Imposible darte una Garantia Eficiente.
POLITICAS DE CAMBIOS POR TALLAS
NOTA - (No hay devolucion de Dinero por Tallas.)
Tienes 5 dias habiles desde que llegan tus prendas para realizar tu solicitud de cambio por tallas, las prendas deben estar en perfecto estado y sin imperfecciones, Recuerda que los costos de envios seran asumidos por el Cliente y la respuesta sera dada en un plazo de 48 horas.
POLITICAS DE GARANTIA Y DEVOLUCIONES DE DINERO
(Solo Imperfecciones daños averias)
Para que tu DEVOLUCION sea aprobada se requiere que la prenda a devolver se encuentre en las mismas condiciones. Caracteristicas y cantidades en que ha sido recibido, en consecuencia el producto debera cumplir las siguientes indicaciones.
PRODUCTO:
las prendas tienen que estar en perfectas condicioness, no pueden haber sido usados, ni lavadas, evitar contaminarla de sudor y/o maquillaje
ETIQUETA:
Conservar la etiqueta original, no rayada ni deteriorada ni extaida
Proceso a seguir:
Para ello debes enviarnos la prenda que te llegó a la dirección Cll 56 ·52 - 25 Villa paulta - Itagui a nombre de AlmaBasik con NIT 1036614926-2 en las mismas condiciones que nosotros te la enviamos.
Debes enviarnos un carreo electronico explicando el motivo por el cual deseas la devolución de tu dinero firmada por ti, certificado bancario y una copia de tu cédula de ambos lados al correo mayoristasalma@gmail.com
Recuerda además que todos los costos logísticos y transaccionales deben ser asumidos por ti. Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.
Si al recibir la prenda esta no cumple con alguno de los requisitos mencionados anteriormente se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.
Si el cliente lo desea también puede darse un bono-saldo a favor el cual tiene vigencia el 28 de diciembre del año vigente, puede redimirse por medio de la línea de WhatsApp.
SERVICIO AL CLIENTE
Contáctenos por chat al +57 301 331 0741 (De lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Hora Colombia)
Ten en cuenta:
Los costos de envíos deberán ser asumidos por el cliente.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (PSE), Nequi o transferencia por la App Bancolombia en nuestra pasarela de pagos: MercadoPago, también puedes pagar al momento de recibir*.
