Políticas de cambios y garantía

Antes de abrir tu paquete

Graba un video abriendo el empaque de tu pedido. Lo necesitamos si llega una prenda con un defecto, un faltante o un paquete abierto o roto. Sin ese video no podemos responder la garantía.

Garantía por defectos de fábrica o error nuestro

Si tu prenda llega con un defecto de fábrica o te enviamos algo que no pediste, escríbenos al WhatsApp +57 301 331 0741 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el video y fotos de la prenda.

• Envías la prenda a nuestro punto: Cll 56 #52-25, Villa Paula, Itagüí, a nombre de AlmaBasik (NIT 1036614926-2).
• Cuando la recibimos y confirmamos el defecto, AlmaBasik paga el envío de la prenda nueva hasta tu casa.
• La prenda debe llegar sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.
• Si no tenemos la misma referencia, puedes elegir otra o recibir un saldo a favor.

Cambios por talla

• Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para pedir el cambio de talla.
• La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su etiqueta.
• Los envíos del cambio de talla (ida y regreso) los asume la clienta.
• No hay devolución de dinero por talla.
• Respondemos tu solicitud en un plazo de 48 horas.

Paquete abierto, roto o con faltantes por la transportadora

Escríbenos de inmediato al +57 301 331 0741 con tu video. Nosotros escalamos el reclamo con la transportadora, que responde en un plazo de 2 a 8 días hábiles.

Servicio al cliente

WhatsApp +57 301 331 0741, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia).